260€
Presentación
¿Quieres aprender a liderar y gestionar un equipo en un proyecto informático o de programación? Este Curso de Técnico ITIL v4: Gestión de servicios TI te capacitará para conocer a fondo las buenas prácticas consideradas estándar para desarrollar un servicio informático desde su concepción hasta su presentación para las partes interesadas de un proyecto informático. Aprenderás los conceptos clave de ITIL en cuanto a organización del trabajo, gestión de personal, tratamiento de los datos, flujos de trabajo y relación con los proveedores. Además, conocerás la cadena de valor de ITIL, una herramienta indispensable para generar valor en los servicios TI y optimizar los procesos de trabajos informáticos.
Universidades colaboradoras
Para qué te prepara
El Curso de Técnico ITIL v4: Gestión de servicios TI te capacita para gestionar equipos de desarrollo informático, identificar fallos e implementar mejoras en los procesos de trabajo y en la organización de tareas. En definitiva, esta formación te aporta herramientas de gestión de servicios TI y gestión técnica para poder maximizar el rendimiento de un proyecto TI y generar valor a usuarios y demás partes interesadas.
Objetivos
- Conocer los principios rectores de la metodología ITIL.
- Poder optimizar los procesos de trabajo en equipos informáticos y brindar servicios TI de calidad.
- Planificación y diseño de un producto TI.
- Conocer y aplicar la cadena de valor (Value Chain) en la gestión de un proyecto IT.
- Llevar a cabo los principios de gestión técnica para la puesta en marcha de proyectos IT.
A quién va dirigido
Este Curso de ITIL v4 y Gestión de Servicios TI está dirigido a ingenieros informáticos, arquitectos TIC, consultores de servicios informáticos, analistas de datos, cargos intermedios y superiores dentro del ámbito de las tecnologías de la información como gestores de proyectos o directores de TI.
Salidas Profesionales
El Curso de Técnico ITIL v4: Gestión de servicios TI es un complemento perfecto para una formación y experiencia laboral consolidada en el sector TI. Así pues, sus posibles salidas profesionales abarcan los perfiles de consultor ITIL, analista de incidencias de TI, jefe de proyectos de informática, team leader ITIL, gestor de procesos y coordinador de operaciones TI.
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
- Historia de ITIL
- ¿Qué es ITIL?
- Examen de certificación ITIL
- Recomendaciones
- Ventajas ITIL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
- Servicios
- Procesos
- Funciones
- Roles
- Mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
- ¿Qué son las dimensiones?
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valores y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SISTEMA DE VALOR (VALUE SYSTEM) DEL SERVICIO ITIL
- Sistemas de valor
- Oportunidades
- Demandas
- Diferencias entre demandas y oportunidades
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
- El enfoque en el negocio
- La gestión de servicios
- La colaboración y la comunicación
- La medición y la mejora continua
- La flexibilidad y la adaptabilidad
- La adopción de un enfoque de ciclo de vida
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
- La cadena de valor
- Planificación
- Contacto
- Diseño y transición
- Obtención y construcción
- Entrega y apoyo
- Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
- Prácticas ITIL
- Prácticas generales de gestión
- Planificación
- KPI e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
- Prácticas de gestión de servicios
- Orientación al cliente
- Colaboración
- Monitoreo de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN TÉCNICA
- Prácticas de gestión técnica
- Reducción de costes
- Gestión de plataformas del servicio
Titulación
Titulación Universitaria:
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