Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente
100% Online
6 meses
260€
Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente
    Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

    Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

    100% Online
    8 ECTS
    6 meses
    260€

    Presentación

    Gracias a este Curso en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente podrás conocer de primera mano las técnicas que tiene que conocer un buen comercial para poder llevar a cabo una excelente política de ventas apoyada en una atención al cliente que complete la labor de la venta. Cuando haya finalizado, el alumnado tendrá conocimientos para poder organizar un departamento de ventas y analizar los datos obtenidos para poder elaborar informes necesarios en la toma de decisiones. Por último, el alumnado tendrá la posibilidad de estudiar el negocio que lleva, o para el que trabaja, de manera que pueda aplicar cambios o, al menos proponerlos, en vistas a ofrecer mejorar, y llegar y fidelizar a más clientes que es lo que realmente es importante.

    Universidades colaboradoras

    Para qué te prepara
    Con este Curso en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente tendrás la posibilidad de aprender técnicas y habilidades comerciales que son útiles a la hora de fidelizar clientes y ampliar la cuota de mercado de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector al que pertenezca. Estarás preparado para organizar y dirigir un equipo comercial en cualquier de sus funciones.
    Objetivos
    - Saber de primera mano todo lo que rodea la comunicación comercial. - Conocer técnicas para identificar las necesidades del cliente. - Adquirir habilidades para saber sacar partido a las cualidades de los vendedores de su equipo. - Descubrir las bases de la calidad en la atención al cliente y como aplicarla. - Aprender a detectar conflictos y como resolverlos.
    A quién va dirigido
    Este Curso en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente puede ir dirigido a personas que buscan elaborar un equipo dedicado al ámbito comercial que busca la especialización en la venta y en la atención al cliente. Además de para directivos, responsables y trabajadores de cualquier sector que buscan especializarse en esta materia.
    Salidas Profesionales
    Las salidas profesionales de este Curso en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente son las de comercial, responsable, directivo, asesor o consultor de una empresa en general o directamente de un departamento comercial y de ventas. Desarrolla tu carrera profesional y adquiere una formación avanzada y amplia las fronteras de este sector.
    Temario

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

    1. La venta empresarial como actividad de marketing
    2. La venta como proceso
    3. El equipo y el director de ventas
    4. La comunicación interpersonal
    5. La comunicación externa empresarial

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

    1. Influencias en el comportamiento del consumidor
    2. Las necesidades de los clientes
    3. Tipos de clientes
    4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
    5. Las percepciones del consumidor
    6. Los motivos de compra

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

    1. El cliente ante los mercados masivos
    2. Motivaciones en las compras entre empresas
    3. La identificación de las necesidades en los productos
    4. La oferta del producto por el vendedor

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

    1. El vendedor como comunicador
    2. Estrategias para crear al vendedor
    3. La escucha activa en el vendedor
    4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
    5. Capacidades ante la venta
    6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor
    7. Evaluación y control de sí mismo
    8. Técnicas de afirmación de personalidad

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

    1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
    2. La identificación de las necesidades del cliente
    3. Las cualidades del vendedor
    4. Fases en el proceso de venta
    5. Seguimiento de la venta

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. Todos somos clientes
    2. Principios de la atención al cliente
    3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
    4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
    5. Los trabajadores y la atención al cliente
    6. Trato personalizado

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. Planificación de la atención al cliente
    2. Organización de la atención al cliente
    3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    4. Cliente interno y externo
    5. Indicadores de satisfacción al cliente
    6. Potencial para el trato con clientes
    7. El profesional de la atención al cliente
    8. Cualificación, formación y motivación

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERCULTURALIDAD, DERECHOS HUMANOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    1. Solucionar un conflicto
    2. Actitudes ante el conflicto
    3. Estilos de resolución de conflictos
    4. El lenguaje

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

    1. Atender al teléfono
    2. Características de la atención telefónica
    3. El proceso de atención telefónica
    4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
    5. El lenguaje
    Titulación
    Titulación Universitaria:
    Diploma Universidad Católica de Murcia
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